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2DO SEMESTRE 2022
- Ganadores CDMX-
En PENTAFON nos sentimos orgullosos de nuestro trabajo, siendo la filosofía que nos caracteriza como pentafoners. Con el programa de reconocimiento al orgullo por tu trabajo, conocimos historias emotivas y únicas por parte de pentafoners que participaron-
Es un placer presentarles a los 3 primeros lugares de la PRIMERA EDICIÓN HÉROES PENTAFON premiados en la
Fiesta de Fin de Año 2022:
🥇 María De Lourdes Limón.
🥈 Daniel Omar Zarza.
🥉 Mónica Rendón.
Queremos compartir contigo la emoción que nos transmiten las historias de nuestros pentafoners
Lee aquí las 3 historias más emotivas de nuestros Pentafoners por las cuales votamos con base a los siguientes parametros:
1. Impacto social 2. Pasión por lo que haces 3. Empatía y respeto 4. Colaboración asertiva 5. Historia inspiradora
Historia 1
Limón Muñoz María De Lourdes
"Casi al final de un turno, 21:00 horas, recibí la llamada de un cliente, se escuchaba un hombre joven, quizá 24 años, me dijo que tenía suspendida la línea por falta de pago, lo cual validé, debía la última factura. Me dijo que por favor lo disculpara, que había tenido muchos gastos y no había podido pagar, me contó que su esposa estaba en el hospital, pero que en ese momento iba a pagar porque necesitaba comunicarse con su mamá, porque su hijita de tres años estaba con ella y necesitaba saber cómo estaba, se escuchaba mucho ruido, como cuando uno está parado a la orilla de la carretera en la noche y pasan los camiones foráneos de pasajeros muy cerquita y hacen ese aire horrible y se oye feo. De pronto el cliente se puso a llorar con desesperación y me decía casi a gritos con llanto y sentimiento, que no sabía qué hacer, que su esposa acababa de morir, le habían llamado recién del hospital y que tenía que avisar a su familia, preguntar por su hijita, pero que también quería pagar porque no quería quedar mal con Movistar y que tenía que llegar al hospital, pero no traía más dinero que el pago de la factura, y el hombre lloraba y repetía todo en diferente orden una y otra vez, el pobre era un mar de confusión, yo sentía toda esa desesperación y dolor, hubiera querido abrazarlo muy fuerte. Ya en ese punto yo también estaba llorando, no podía hablar, como pude le dije, "Señor, lo acompaño en su dolor, por favor no se preocupe por el pago en este momento, qué bueno que para usted sea importante no quedar mal con Movistar, se lo agradezco y a nombre de la empresa le ofrezco la reactivación de la línea para que pueda comunicarse con su familia y saber de su hijita, ahorita no se preocupe por al pago yo sé bien que lo pagará, por favor vaya al hospital, tiene que estar con su esposa". Reactivé la línea, especificando la razón. El cliente me decía una y otra vez que yo era un ángel y agradecía que yo le hubiera contestado y que nunca olvidaría lo que acababa de hacer por él. Me daba las gracias por la reactivación una y otra vez. Le dije que no tenía nada que agradecer, que la empresa Movistar entendía la situación. Lloramos un buen juntos, nunca lo olvidaré. Qué bueno que trabajo para Movistar, me da la oportunidad de ayudar a personas que en verdad necesitan una mano amiga."
Historia 2
Daniel Omar Zarza Ortiz
"Hola, mi historia en Pentafon y Mapfre fue que hace 9 meses, tuve una llamada de un siniestro donde una chica tuvo un fuerte accidente, la cual lamentablemente quedo prensada en su vehículo, era una persona tercera que iba por la calle, apoyando a la chica en cuestión, al solicitar datos me percató que no estaba asegurada con Mapfre. Por lo cual pido apoyo al cliente para saber como se le podía apoyar, me mencionaron que pidiera todos los datos como póliza, titular, y dirección de donde estaba para el apoyo, al tener estos datos me mencionan que me comunicara con la aseguradora donde la chica en cuestión estaba asegurada, di todos los datos correspondientes para poder transferir la llamada, AXA que era la otra aseguradora me agradeció el buen gesto de no dejar a su cliente a la deriva, esta historia causo satisfacción en mí porque note la humanidad y empatía tanto del cliente, Mapfre, como de los valores que nos mencionan en Pentafon desde que estamos en la capa en el día 1, posteriormente días después nos enteramos de que la chica pudo salvar su vida, ya que su seguro acudió a su auxilio gracias a nuestra pronta acción que tuvimos en Mapfre y Pentafon marcando el compromiso y seguridad de nuestros asegurados e incluso con asegurados terceros por el simple hecho de ser humanos."
Historia 3
Mónica Rendón Hernández
"Un día como cualquier otro, estaba de camino al trabajo como siempre esperando el transporte y mientras viajaba en el camión recordé la plática motivacional de un día anterior recibí por parte de mi supervisor en la cual nos mencionaba la importancia de nuestra labor, nos decía que, no solo somos ejecutivos que contestan teléfonos, si no más bien somos personas quienes tiene la habilidad para mejorar la situación o incluso el ánimo de quien se encuentra al otro lado de la línea.
Tenía en llamada a una mujer de mediana edad que al principio estaba muy molesta por mal servicio en sucursales y que se negaba a escuchar lo que tenía que decir, pero su tono alto no me detuvo, al contrario me ayudo a saber que en verdad necesitaba ayuda y que estaba en mis manos mejorar la situación.
Resulta que fue a una sucursal para solicitar un retiro parcial de su cuentan, que en esencia es un trámite muy sencillo, pero al llegar y hacer la solicitud le informaron que no era candidata, por no contar con los requisitos establecidos y además lo que incremento su molestia fue que nunca le dijeron que requisitos eran exactamente los que no cubría por eso quería cambiar de servicio por una mala experiencia y servicio, escuche con atención lo que decía y entre el rechazo del retiro menciono dos o tres cosas más que a lo largo de su estadía le causaron inconvenientes, de manera automática me percate que podía apoyarla y mejorar su experiencia yo tenía la solución para todo lo que mencionaba no solo explicarle el por qué de las cosas sino que todo lo que menciono, tenía solución. Claro, primero tenía que lograr que su enojo bajara un poco y me diera la oportunidad de hablar.
Todo comenzó con una disculpa clara y después atendí cada problemática, punto por punto, brindando un beneficio y datos nuevos sobre actualizaciones del mismo sistema y una vez que tuvo la confianza en mí añadió con tono un poco triste que hace meses perdió su empleo y que no conseguía trabajo (estábamos en pandemia por COVID) y que tenía pagos pendientes y muchos apuros, entonces entendí que en verdad necesitaba auxilio y yo con mucho orgullo mencione que podía apoyarla con su trámite "HOY MISMO" , obviamente ella aceptó y su ánimo mejoro, le di garantía y me comprometí de manera personal de que realizaríamos el proceso para su solicitud de retiro, en esa misma llamada claro que fue tardado, pero cada minuto que duro la llamada escuchaba que la señorita recobraba su humor y cuando concluimos me felicito por la ayuda y la atención brindada, algo que siempre recordaré es que menciono, "ojala y todos brindaran el servicio con la atención, el conocimiento y la paciencia que tuviste".
Terminando la llamada me sentí feliz, orgullosa y entusiasmada más allá de cumplir con mi objetivo, el que pide el cliente que es retener, fue por la experiencia de sentir como cambie el estado de ánimo de una persona y más allá de eso, saber que se sentía más aliviada, entonces confirme lo que un día anterior nos dijo el supervisor y desde aquella ocasión me he comprometido a brindar esa atención en todas mis llamadas y así ha sido desde entonces, porque no solo soy en ejecutivo telefónico, soy quien tiene el poder, la habilidad, el conocimiento y el entusiasmo de servir y ser de ayuda.
SOY UN PENTAFONER"
Gracias pentafoner por participar con tu gran historia.
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