Objetivo:

• Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente

• sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información requerida.

Perfil:

• Licenciatura en Administración o carrera afín (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.).

• Experiencia mínima de un 1 año en la industria o puestos similares.

• Coaching y Desarrollo.

• Comunicación Efectiva.

• Orientado al Resultado.

• Proactividad.

Conocimientos:

• MS Office Suit.

• Excel (Tablas dinámicas, graficas, cuces de datos porcentajes).

• Métricas y KPIs (Call Center y Cobranza).

• Estrategias de Motivación.

• Gestión del Tiempo.

• Interpretación y Análisis de Datos.

Funciones:

• Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.

• Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos.

• Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.

• Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.

• Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one), supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.

• Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos.

• Elaborar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño de su staffing.

• Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad.

• Trabajar en conjunto con capacitación y formación identificando las áreas de oportunidad del staff (mejora continua).

• Responsabilidades:

• Generar un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del staff brindando un servicio óptimo.

• Supervisar la puntualidad y la asistencia del personal, gestionando horarios y turnos según las necesidades operativas.

• Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

Horario:

• Lunes a Sábado 9pm a 5pm.

Ofrecemos:

• Bono de productividad $1,000 pesos netos.

• Prestaciones de ley

• Seguro social

• Vacaciones

• Aguinaldo

• Prima vacacional

• Seguro de vida.

• Contrato directo con la empresa.

Si perteneces a Pentafon:

• Antigüedad mínima de 3 meses.

• Pertenecer al programa de lealtad (En caso de no aplicar se considera el alcance de indicadores)

• No tener actas administrativas ni faltas en los últimos 3 meses.

Zona a laborar:

Polanco CDMX

Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado